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2018年3月14日
随着消费者预期的增加,人工智能、机器学习和聊天机器人在银行业中的使用率也不断增长。全球的银行和信用合作社正在测试新的应用程序,并部署新的解决方案,以改善全体数字客户的体验。
越来越多的银行正在利用人工智能,推出聊天机器人解决方案,从而,并为越来越懂技术的消费者提供服务。在很多情况下,聊天机器人的开发是为了促进双向沟通,从而取代电话、电子邮件或短信等渠道。目标是提供快速的服务和业务支持。
大多数基础的业务诸如余额查询、银行账户明细、贷款查询等等,机器人都能够高效率地解决。这节省了更多的时间,使客服代表有时间解决复杂的问题……并且增强了银行业务体验。随着时间的推移,人工智能(AI)和新数字科技会以多样的形式为银行业服务,可能会从机器人发展到数字声音交互。
据预计,在未来十年,聊天机器人会为银行节省数十亿美元。根据Juniper发布的一份报告,
到2022年,聊天机器人每年将为银行节约80亿美元的支出。根据Gartner,到2020年,聊天机器人将处理不少于85%的客服交互案例。
尽管许多大型机构都加入了人工智能和聊天机器人的行列,但并不是每个人都在短期内接受这个解决方案。基石顾问的Ron Shevlin表示,“银行和信用社通过AI /聊天机器人/语音取得成功,这对于消费者来说,对于与之有业务往来的银行和信用社,其态度产生了根本性的变化——一个根本不同类型的关系——是必须的。这是建立在建议的价值主张上,而不是建立在便利上。”
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