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NTT Resonant 公司(总部:东京都千代田区)在基于人工智能(AI)的电商站点搜索解决方案“goo Search Solution”中,对部分电商网站的可用性进行了2022 年度第三次独立调查。
当受访者被问及在电商网站上搜索产品是否有任何问题时,发现大约 80% 的人因某种原因遇到了问题。具体而言,29.6% 的人表示“不相关的产品显示在顶部”,其次是 28.5% 的人表示“搜索结果太多,无法找到”。很明显,用户对展示与他们的搜索意图无关的产品感到不满意。
接下来,当被问及如何在电商网站上搜索产品时,“关键词搜索”的回答啊(71.2%)位居榜首。它比第二名“从类别搜查”(45.0%)高出 26.2%。为了创建一个可以轻松找到产品的电商站点,首先需要改进“关键字搜索”。
当被问及在电商网站上搜索产品时,除了产品信息还希望查看/搜索什么信息时,39.9% 的受访者回答“产品使用和穿着的形象”,其次是“商店库存信息”(28.0% )、“退货和运输常见问题解答”(26.5%) 和“产品介绍视频”(26.2%)。
由于只有 21.6% 的人回答“不关其他信息”,因此发现大约 80% 的电商用户希望看到相关信息。用户似乎希望在适当的时间丰富和交付买家评论、协调图像和常见问题解答等信息。
综上所属,为了从用户的角度追求“易用性”,goo Search Solution特别关注“搜索”和搜索目标,以了解电商站点用户目前正在苦苦挣扎的内容以及他们在寻找什么我们对“内容”这两个轴进行了调查。该公司认为,提供舒适的用户体验对于在现代电子商务市场中创建消费者选择的电子商务网站非常重要,在现代电子商务市场中,用户很难仅根据产品和价格区分商品。
据该公司称,由于与新型冠状病毒感染相关的居家消费的影响,到 2021 年,日本产品销售领域的 B2C 电子商务市场规模将超过每年 13 万亿日元。这比上年增长了8.61%,市场规模不断扩大。另一方面,由于电子商务网站数量庞大,经营者之间的竞争正在加剧,在准确把握消费者最新动向的同时采取措施似乎仍将是至关重要的。
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