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在线购物为客户提供了一个新的机会世界。无论是有意义的体验和个性化建议,还是通过可靠的交货和客户服务来增加便利性,买家都会受到许多因素的影响,这些因素导致他们转向在线购物而非亲自购物。
1.个性化
个性化是电子商务行业的关键因素,有75%的消费者更喜欢品牌来个性化消息传递,优惠和体验。现在,许多公司将个性化视为自己与竞争之间的重要区别,这为他们提供了在饱和市场中取得成功的方法。
通过跟踪用户行为和付款分析,时装零售商可以将个性化集成到其平台中,并专注于针对高收益的个人客户而不是广阔的市场。
2.更好的客户体验
普华永道的CX报告显示,许多客户在经历一次糟糕的经历后就会离开自己喜欢的品牌,而92%的客户在经历两次或三次负面互动后会完全放弃一家公司。
这给品牌带来了很大的压力,以确保满足其客户的需求。它还需要在销售渠道的各个不同阶段(从促销和品牌知名度到最终的结帐体验)更加关注整个在线客户的旅程。
3.同行评论
大多数时尚购买者都认为评论是他们购买过程中的重要阶段。无论是否有便利的退货政策和更好的产品说明,人们都想知道他们所购买的东西已经在其他买家做出承诺之前得到了批准。
4.无缝付款体验
提供无缝的付款体验不容小under。由于在在线旅行的其他领域投入了大量资源,例如具有吸引力的产品图片或精致的在线商店,因此,对转换的最终障碍也要一视同仁。
购物车的平均遗弃率约为68.8%,要防止潜在的销售下滑就只能使在线体验变得轻松,有益和可靠。这意味着提供逻辑导航并确保结帐体验顺畅无阻。