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在“乐天市场”的EC网站运营中,有很多企业面临页面制作、顾客对应、数据分析等课题。为了支持有这样课题的“乐天市场”开店店铺,乐天开展了介绍第三方服务的“RMS Service Square”。并且,运营着将其优良服务产品认定为“GOLD SERVICE”的制度。采访了“RMS Service Square”“GOLD SERVICE”,解决了“乐天店没有顺利步入正轨”、“刚开设乐天店,尽是些不明白的事情”等烦恼的企业的课题。
所谓“RMS Service Square”
“RMS Service Square”是“乐天市场”官方店铺运营支援服务,汇集了第三方的服务和产品。乐天将在提供“乐天市场”分店和服务的合作伙伴企业之间作为中介人,提供符合店铺课题和烦恼的服务。
2014年8月开始服务,刊登的企业数到2020年7月为止共74家,232家。
■提供店铺需求高的服务
提供的服务有商品照片的摄影、加工、页面制作、邮件对应等接受订货业务的改善工具、咨询等特别是店铺需求高的8个类别。服务可以以一个月为单位签约。
店铺进行咨询后,“RMS Service Square”的负责人提出了符合店铺课题的服务方案。店铺方面如果喜欢服务的话,就和服务提供企业签约,签约后在店铺和企业之间进行交换。
■对合作伙伴企业的2个支持
在“RMS Service Square”,不仅对开店店铺,还支持合作伙伴企业。
1第二个是支援支援企业开发的“开发支持程序”。提供乐天店铺运营系统“RMS”的开发测试环境,公开API等。
2第二个是进行服务营业和促销支援的“销售计划”。是在“RMS Service Square”专用网站上刊登服务、产品信息和对使用店铺的评论收集等。
2020年7月开发支持计划105家,销售项目74家参与。
■支付方面也支持
通常,店铺接受供应商服务的情况下,交货前支付使用费的情况很多。但是,交货前的支付周期在得到效果之前会产生费用,可能会影响店铺的运营。
在“RMS Service Square”导入了完全后付制度。这是在服务交货月的下个月进行支付的计划。
■“三方好”的服务模式
关于服务的特征,RMS Service Square集团经理川濑洋树说明道:“这是店铺、合作企业、乐天的‘三方好’形式。”
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为了让店铺能够安心、安全地使用服务,提供符合标准的合作伙伴企业和服务。对于合作伙伴企业,通过支援结算中介和开发支持,3人全体人员都能得到好处。(川濑先生)
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“GOLD SERVICE认定制度”是指
将满足一定标准的服务、产品作为优良服务,乐天一次认定的制度是“GOLD SERVICE认定制度”。2020年上半年是第7次举办。
从销售额、接受订货件数、利用店铺数等定量评价、对店铺的支持体制和对“乐天市场”方针的对应力等定性评价中综合评价。
获得认定的服务可以优待“RMS Service Square”专用网站内的检索顺序和刊登徽章等。2020年上半年,11家企业的16个服务获得了认定。
这次,首次获得“GOLD SERVICE”奖的EMLworks董事长本田雅人和川濑就服务内容、使用店铺的规模感、支持意识到的地方等进行了对谈。
■活用在乐天市场开店的经验
RMS Service Square集团经理川濑洋树(以下简称川濑):请告诉我获奖的服务内容。
EMLworks董事长本田雅人(以下简称本田):“Eem Elworks页面制作整体计划”的页面制作服务。对于“想解决页面制作的烦恼”、“想委托专业人士制作页面”等店铺各自的要求和课题,我们将以在乐天市场的页面制作,任何事情都能轻松咨询的服务为目标。
川濑:请告诉我开始服务的经过。
本田:“不知道该做什么”、“对EC网站的订单处理感到不安,所以想和你商量”等咨询很多,是出于“听听依赖我的店铺的声音吧”的想法而产生的。
原本,本公司就在乐天市场开店,公司内部积累了用户的思考和“为了在乐天市场卖东西应该制作什么样的页面”等基本知识。将那个输出到基板进行页面制作。
■日用品和化妆品等种类各种各样。规模开始很多
川濑:有店铺的种类和规模的倾向吗?
本田:日用杂货、智能手机盒、PC商品、化妆品、英语教材、食品等种类繁多。
规模方面,“现在开始想开网店”“想把现有店铺刷上去”这样的想法开始和小规模店很多。如果是大规模的店铺的话,有“虽然重视实际店铺,但是想在网络上下功夫”的倾向。
川濑:店铺的烦恼有哪些内容呢?
本田:如果是开始的话,很多店铺的疑问点都没有具体化,比如“不知道该做什么”。“包装化的计划不知道哪个合适,所以想先商量一下”这样的声音也很多。
如果是现有店的话,有人说“想制作适合商品的页面”。不仅仅是商品页面,还有特集页和首页的更新委托。
■建立让人觉得“下次也想拜托你”的信赖
川濑:在进行页面制作方面有什么困难吗?
本田:要和店铺建立交流和信赖关系。
基本上是邮件对应,但是也接受电话对应。无论何时都可以一边听声音一边商量和商谈来谋求交流。因为也有“想见面聊天”的要求,如果能负担交通费的话,可以在面对面进行初次见面。
川濑:使用服务的店铺有什么意见?
本田:“销售额上升”“容易维护”等页面制作的品质方面自不必说,在店铺的对应方面也获得了很好的评价。
“一开始很不安,但是父母也考虑了”,这样能让人放心,所以经常会接受重复订单。重复店铺的订单金额有上升的倾向,但我觉得那是因为“正因为得到了信赖而使用”。
川濑:在店铺的支持下有什么意识呢?
本田:在开始时,很多人无法理解“乐天市场”独有的结构,经常会被人商量“做什么好呢”。首先要解决店铺的疑问和课题,理解结构后再利用服务。
不是通过一次的咨询来决定接受订货,而是希望在多次交谈的基础上接受、讨论后再利用。
如果店铺对页面制作有要求和印象的话,会在可能的范围内提出建议。不要强制,而是根据我们的提案进行讨论和委托。如果囫囵吞枣地做店铺的要求而失败的话,大家都会不幸的。
■确保稳定的接受订货量是参加的好处
川濑:能参加“RMS Service Square”有什么好处。
本田:因为乐天向店铺提出了建议,所以最大的是能确保稳定的订单量。
像本公司这样的零星企业即使只有一件也没有汇款的话会造成很大的打击,所以乐天通过中介结算,很感谢使用费能按时入账。
作为合作伙伴企业可以信赖并得到建议,有效利用“乐天市场”的信息提供服务。
川濑:请告诉我今后的抱负。
本田:受新型冠状病毒的影响,订单数量明显增加。町内的咖啡店等从至今为止没有过的领域接受委托,因此从实际店铺向网络转移的情况变得显著。
我想新开的店和现在开始想开始的企业会增加,所以想贴近企业和店铺来解决课题和提案。我想比现在更注意交货物的升级和品质的提高。