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近年来,中东的消费者全心全意地采用电子商务。许多人购买手机、笔记本电脑、杂货店、服装和美容用品等产品。然而,我们都同意,前六个月是我们一生中独一无二的事件之一,并显著重塑了购物行为。
2019年,在线零售行业已经快速增长。然而,今年出现了前所未有的增长,我们估计在此期间,其年化GGM(商品总额)超过150亿美元。这比2019年底的在线市场高出50亿美元。
这意味着,过去六个月的在线渗透率增长超过过去六年。增长是由多种因素推动的:
* 增加采用新类别和购买频率。例如,近四分之一的电子杂货客户是上半年的首次购房者。
* 增加供应商的产品供应。几乎所有的零售商和品牌都加大了对在线渠道的关注。例如百事可乐推出直接向消费者提供的服务,家乐福在马吉德·富塔伊姆的在线平台上推出。和塔拉巴特推出杂货服务。这带来了更好的在线产品可用性,进一步提高了采用率。
* 增加对电子商务推动者的投资。在头六个月交易增加期间,付款等关键基础设施要素相对稳定。此外,政府政策普遍支持网上购买。物流是有现成的投资的一个因素,但还不够。
阿联酋和沙特阿拉伯继续以该地区三分之二以上的支出在网络市场处于领先地位。阿联酋的在线业务量加速增长,占整个零售市场的15%以上。我们的分析表明,与沙特客户相比,客户行为的这种变化非常"粘性",因此我们预计2020年上半年的增长将持续下去。
在沙特阿拉伯,总体增长几乎为阿联酋增长的一半。然而,首次使用的用户几乎是阿联酋的两倍,因为更多的用户在锁定期间第一次体验了在线商务。我们预计这会对电子商务的增长轨迹产生连锁效应。
GCC的其余部分现在几乎是一个40亿美元的在线零售市场,为零售商提供了一个相当大的机会。
上半年,由于顾客在疫情期间优先考虑必需品,食品杂货价格显著上升。但网络时尚举步维艰,尤其是在第二季度。从需求方面看,缺乏场合和外场导致订单下降。从供应方面来说,跨境贸易和供应链瓶颈降低了供应。
当人们从家里购买笔记本电脑、平板电脑和配件供工作/学习时,电子公司能够保持其数量。游戏是另一个类别,随着客户有更多的时间在手,游戏显著增加。
许多电商的盈利能力仍然很远。阿尔泰尔零售关闭尼斯纳斯专注于一个单一的网站。零售商表示,他们专注于近期的可持续增长。
以客户为中心是成功零售商的核心。他们将不得不绘制客户购买旅程图,以确定和减少摩擦点。例如,物流成为一个重大的摩擦点,需要解决。另一种是货到付款,这个问题需要解决。
在互联世界中,生成和跟踪的数据量很高。对于零售商来说,对业务有结构化的 360 度视图,并且根据这些见解定义可操作的行动手册非常重要。跟踪客户体验、需求预测、预测客户忠诚度和邻近营销是更好地服务客户的一些用途。
虽然开始一个在线零售网站是容易的,利润是具有挑战性的。商家需要关注他们的单位经济性,以确保他们有一条清晰的盈利之路。
客户已经原谅了现在这种情况,因为他们适应了千载难逢的大流行。然而,我们看到,他们期望从零售商获得卓越的客户体验和差异化的价值主张。那些能够以可持续方式提供这些服务的人最终将是站立者。