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虚拟总台应用程序可以帮助金融业务客户服务中心将性能提高40%,将成本降低50%。
Covid-19为企业的客户服务奠定了重要的基础。连接,回答问题的需求不断增加,呼叫中心的运营必须顺畅并能快速处理呼叫,以确保客户体验。
世界各地的许多公司都加快了客户服务中心(特别是Virtual Assistant)的数字化进程。因此,金融和保险服务企业总机遇到的许多大问题都找到了解决方案。
根据麦肯锡的说法,由于Covid-19效应,美国金融机构的58%的客户确认他们需要致电运营商回答问题。同时,《金融科技杂志》(Fintech Magazine)表示,在高峰时段,美国客户平均需要等待30分钟(甚至一个小时)才能与运营商建立联系。
一旦用户担心,他们最不想要的就是等待。由于人满为患或人员短缺而造成的电话拥塞会带来更糟的体验。
在这种情况下,虚拟助手是一个有用的解决方案,可帮助创建与真实人一样的独特体验,同时还可以基于正确理解单词的能力来个性化对话。
用户可以说出他们的请求,就像与真实的人交流一样,而无需像普通操作员那样执行许多按键操作。当下一位话务员准备接收客户的呼叫时,虚拟程序会自动接收呼叫并对其进行分类。
在正常状态下,稳定的客户服务中心的运营和维护消耗了企业的大量运营成本。
在疫情的影响下,企业被迫削减预算和人力资源,同时确保运营效率。加拿大皇家商业银行不得不关闭其20%的交易办事处,裁员5%,以节省约2.6亿美元。
虚拟助手可帮助创造与真实人一样的自然交流体验
在越南,许多企业已通过部署Virtual Assistant解决方案来努力优化成本。在社会撤资的高峰期,许多紧缩部门都在越南的消费者贷款三强企业中投资了AI虚拟助手来帮助替代真人操作。
根据该企业的计算,使用虚拟住手可以节省多达50%的运营成本,并且仅在实施6个月后即可收回初始投资。
危机过后,中国和意大利等许多国家/地区的客户对信息查询的需求平均增加了约20%,导致运营商超载,服务质量下降。
虚拟助手的使用可以通过自动接收来电和拨打电话的过程以及与数百万客户的双向交互来帮助企业解决过载问题。同时具有多种方案,从简单的查找任务到复杂的财务操作。
Virtual Assistant甚至可以安排呼叫,选择方案,存储和提取交换数据,报告生产率和呼叫输出以及替换实时操作员。
FPT开发了上述使用Virtual Assistant的前三大个人消费贷款业务,该业务每月可处理300,000个电话,仅使用1个电话就可提高40%的通话性能。
IT部门始终承受着巨大的压力,通常必须在短时间内进行大量工作以确保系统始终平稳运行。当所有资源都受到限制时,至关重要的是,所有人员都必须能够构建和运行系统(低代码,无代码)。
通过Virtual Assistant的简单易用的界面,IT部门无需进行测试,更新或部署。他们减轻了简单任务的压力,能够将时间集中在企业中更高价值的任务上。
https://vnexpress.net/fpt-van-hanh-so/loi-giai-giup-doanh-nghiep-tai-chinh-but-pha-hau-covid-19-4111073.html