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主要从事企业信息技术支援服务的Transcosmos,向亚马逊的云端服务“亚马逊线上服务(AWS)”的接触中心服务“Amazon Connect”提供了高级媒体的语音识别引擎“AmiVoice”和AI(人工智能)对话服务“AmiAgent””,这是日本国内首次系统合作。
利用Amazon Connect,企业可以在短时间内建立联系中心,利用语音识别系统中国内份额第一的AI对话服务,实现高精度自动应答。由于新型冠状病毒感染预防对策而被要求整备的在线工作环境,因此向对应顾客的联络中心咨询的增加,满足了急剧增加的构筑需求。
订单、预约受理、夜间等固定业务都由AI自动对应,复杂的咨询则由人来对应。以往的语音AI自动响应的课题是在成本高和系统构筑上非常消耗时间,但是因为是云端型,所以最短可以在两周内引进。还对应于与AWS的其他服务联合的灵活的系统扩展。