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为了在疫情期间保护客户和送货代理商的安全,Ozon推出了一种新的付款方式——通过快递方式自动从卡中写入订单费用。
Ozon客户分析和客户服务总监Stanislav Kondratyev表示:“在当前条件下,电子商务的需求前所未有,这给整个家庭提供了在舒适的条件下维持自我隔离机制所必需的一切。”
“我们特别关注疫情期间客户和送货代理商的安全,尤其是在需求增加的情况下。”
在自我隔离开始之前,大约80%的订单是预付款的,但是,Ozon为那些希望在收到包裹后付款的人引入了一种新的安全便捷的方式,这样他们就可进行无障碍购买。”
仅当快递员将订单交付给客户时,才会从客户的卡中扣款。 使用此付款方式时,客户需要将银行卡绑定到其个人帐户中,并在下订单时选择“收货时自动记录”作为付款方式。 这种付款方式使在线平台仅在客户下订单时才有权从卡中取钱。
另外,Ozon暂时限制在收到快递后检查订单,但同时更改了退货程序来使客户满意。