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大阪煤气公司从4月开始了一部分顾客的电话对应服务,以AI(人工智能)自动语音应对的接待服务。活用了NTT通信(NTT Com)提供的“声音DX咨询模型”。
大阪煤气的新服务,除了以前的操作人员的电话接待和互联网接待,聊天接待之外,还实施基于AI的自动语音应对的电话接待。通过与AI的自然对话,可以办理煤气设备调查访问时间的变更手续,提供不习惯拨号输入操作的老年人等容易使用的电话接待服务。
并且,通过联合NTT Com的独自技术优化了的语音识别、AI引擎、语音合成功能和大阪煤气的业务安排系统等,对访问日期变更所需的全部业务流程进行自动化。
今后,该解决方案也将在现在的受理以外进行活用,在分析整体的利用状况的同时致力于持续性的品质改善。