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KDDI将利用AI聊天室的“运用前AI系统”导入该公司面向法人的服务台部门,3月开始运营。
运用前AI系统是面向服务台的操作员的运用支援系统。利用AI,根据现有的FAQ和咨询内容的履历、手册等,对用户的询问快速自动生成正确的回答。
和现有的同类聊天室一样,与只回答AI事先学习到的FAQ数据不同,根据契约书和定义书等资料,还对应专门用语,组合可能影响用户的线路合同信息和服务的停电信息和天气信息等。可以综合回答。
通过导入该系统,可以将操作员的调查、对应相关的时间减少45%。
在KDDI中,说明了在每个用户使用不同的网络环境中,能否对专业性的询问进行更快且高精度的回答成为课题。通过这次的系统导入,目标是提高对应速度和精度。