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值得一看的经典案例:乐天线上免税店通过众多创意性服务成功进军电商市场,实现线上销售额超过3万亿韩元的惊人业绩!|出海韩国电商岛群第15期

2019-12-22 23:50:09

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乐天线上免税店今年实现了线上销售额超过3万亿韩元的骄人业绩。

 

最近以“数字创新”为旗帜,正式进军电商市场的乐天线上免税店近日表示,今年的销售额正呈迅猛势头高速上升。

 

乐天线上免税店去年的销售额为2万147亿韩元,比前一年增长了43.3%,而今年乐天线上免税店创下了线上销售额突破3万亿韩元的记录。

 

乐天免税店评价称,创造性的电商战略是他们取得如此骄人成果的重要原因。2013年占整体销售额仅8%的线上销售额在6年后的今天超过了整体销售额的30%。

 

乐天免税店“EC部门负责人”李正民(音)表示:“能实现如此成功的业绩,主要原因在于‘客户友好型’平台的构建、‘以顾客为中心’的营销方方式以及在商品构成方面的‘先人一步’。当然,完善‘会员制度’、赠送奖励金、与其他行业的非典型性合作等策略也让我们成功抓住了20~30代年轻顾客的心。”

 

为了给全世界的顾客提供最佳的购物环境,乐天免税店是世界唯一一家提供韩语、英语、日语、中文简体及繁体共4种语言的线上及移动端平台服务的免税店。

 

提供中文繁体服务在韩国线上流通行业中尚属首次。中国台湾、中国香港、新加坡等相关国家或地区的用户今年上半年的线上销售额就同比增长了291%。

 

另外,乐天免税店还把护照信息、出国信息、订单等原本分开的环节合并为一个结算过程,并在“购物车”里增加了“优惠箱”、“提前查看商品详细信息”等多个选项。值得一提的是,一般顾客在机场免税店排队领取预订的商品时需要花费相当长的时间,乐天线上免税店新增的“提货处拥挤度查询服务”因而引起了很多顾客的兴趣。完善线上会员制度、尝试与新行业合作等策略也成功吸引了20~30代的年轻顾客。乐天免税店不仅与航空、旅游、住宿行业合作,还拓展了kakao、market Kurly、W concept、ohou等全新合作对象,得到了二三十岁年轻人的响应。

 

乐天免税店在业界首次推出的假想化妆服务“Dream Face”也引发了人们的关注。在线上免税店App中,用户可通过摄像头实现联动,虚拟演示产品上妆效果,“兰蔻”、“阿玛尼”、“衰败城市”、“巴黎欧莱雅”等大牌彩妆都加入了这项服务。

 

乐天免税店“EC部门负责人”李正民(音)表示:“作为世界顶级的线上免税店,乐天免税店将通过持续性的平台更新和创新性的营销方式,以提供让顾客最为满意的优质服务为目标,不断进行革新与改进。”

 

롯데인터넷면세점이 올해 온라인 매출 3조원을 넘어서는 눈부신 실적을 달성했다. 

 

최근 디지털 혁신을 기치로 이커머스 시장 공략을 본격화한 롯데인터넷면세점이 빠른 매출 상승 곡선을 그리며 성과를 올리고 있다고 22일 밝혔다. 

 

롯데인터넷면세점은 지난해 매출 2조 147억원으로 전년 대비 43.3%가 성장한 데 이어 올해 온라인 매출 3조원 돌파라는 기록을 세웠다. 

 

롯데면세점은 독창적인 이커머스 전략이 이같은 성과를 이끌어냈다고 평가했다. 2013년 전체 매출에서 8% 수준에 불과했던 온라인 매출 비중은 6년 여 만에 30%를 넘어섰다. 

 

이정민 롯데면세점 EC부문장은 "'고객 친화형' 플랫폼 구축과 '고객 중심'의 마케팅 및 상품 구성을 선도해 나갔기 때문"이라며 "멤버십 제도 개편, 적립금 증정, 타 업계와의 비(非)전형적 제휴 등을 통해 20~30대의 입맛을 사로잡았던 것이 주효했다"고 강조했다. 

 

전 세계 고객에게 최적의 쇼핑 환경을 제공하기 위해 한국어, 영어, 일어, 중국어 간체와 번체까지 총 다섯개의 언어로 온라인 및 모바일 플랫폼 서비스를 제공하는 면세 사업자는 전 세계에서 롯데면세점이 유일하다. 

 

중국어 번체 서비스는 국내 온라인 유통업계 중 최초다. 대만, 홍콩, 싱가포르 등 해당 국적 고객의 올해 상반기 온라인 매출이 전년 동기 대비 무려 291% 늘었다. 

 

또 여권정보, 출국 정보, 주문서로 나누어져 있던 결제 과정을 하나로 통합했고 장바구니 내에 혜택함, 상품상세 미리 보기 등 다양한 옵션도 추가했다. 특히 상품 수령까지 상당한 시간이 소요됐던 인도장 혼잡도 조회 서비스는 많은 고객들의 눈길을 끌었다. 온라인 멤버십을 개편하고, 새로운 업계와의 협업 시도는 20~30대 발길도 붙잡았다. 항공, 여행, 숙박 업계와의 제휴뿐만 아니라, 카카오를 비롯해 마켓컬리, W컨셉, 오늘의 집 등 참신한 제휴처를 확보해 20~30대의 호응을 이끌어냈다. 

 

업계 최초로 선보인 가상 메이크업 서비스 '드림페이스'도 눈길을 끈다. 인터넷면세점 앱에서 카메라와 연동돼 제품을 가상으로 시연해볼수 있는 서비스로, 랑콤, 조르지오알마니, 어반디케이, 로레알파리가 대상 브랜드다. 

 

이정민 롯데면세점 EC부문장은 "세계 최고의 인터넷면세점인 롯데면세점은 지속적인 플랫폼 업데이트와 참신한 마케팅으로 고객 만족이라는 최우선 가치를 실현하기 위해 끊임없이 혁신해 나갈것"이라고 말했다. 

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