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不能错过的5大领先的加拿大零售商移动网站!
在本博客中,我们将回顾5个加拿大主要零售品牌提供的移动体验。根据Leger For SAS进行的调查,移动营销是增加销售和提高客户忠诚度的关键。以下是调查结果:
•大多数加拿大消费者希望在移动设备上获得量身定制的购物体
•82% - 发现在商店中浏览时在移动设备上获取产品或服务信息会很有帮助。
•67% - 使用移动应用程序上的网络浏览器通过手机购买了商品。
•58% - 有兴趣在外出购物时获得促销活动。
•71% - 如果在智能手机上进行促销以获得免费产品,可以进行某种购买。
我们希望了解领先的加拿大零售商如何将移动渠道整合到整体客户体验中。虽然许多领先的美国品牌也是加拿大消费者的顶级在线零售商,但我们只关注加拿大品牌的评估。我们审核并分析了以下5个品牌的移动购物者体验:
1Canada Goose
2Indigo
3 Lululemon的
4 Shop.ca
5 Well.ca
加拿大鹅
Canada Goose在加拿大生产创新,高品质的外套已有50多年的历史。从南极研究设施和加拿大高地北极到纽约市,斯德哥尔摩,米兰,多伦多和东京的街道,人们都会因为我们在质量,功能和风格方面的声誉而佩戴我们的产品。
Canada Goose提供一个移动网站及其产品目录。你不能在线购买。该目录很好地展示在带有移动触摸屏优化导航的小型4英寸屏幕上。如果您同意在网站上使用您当前的位置,它会显示最近的零售商。您只需点击一下即可拨打所选零售商的电话。零售商列表中的“获取路线”链接不起作用。您已手动复制地址并使用iPhone或Google地图应用程序查找路线。
在线零售商按钮显示链接到14家加拿大和28家美国在线零售商,提供Canada Goose产品。
在加拿大Goose网上销售加拿大鹅的14家加拿大在线零售商中,只有一家零售商 - 亨利辛格拥有一个移动网站。 Henry Singer移动网络商店提供友好的移动体验和一个屏幕结账。结帐屏幕是长页面,但加载速度很快,您可以在一个屏幕上查看所有信息,包括购物篮中的产品,地址和付款。
整体移动用户体验得分:3/5
Indigo
第一个Indigo地点于1997年在安大略省伯灵顿开业。由于Indigo已发展成为加拿大最大的图书和专业零售商,在全国10个省和1个地区设有办事处,并在indigo.ca提供屡获殊荣的在线体验。
Indigo为移动用户提供了两种使用移动网站或从应用程序商店安装移动应用程序的选项。移动网站采用熟悉的移动导航模式。由于产品目录的尺寸非常大,搜索功能是查找产品的主要选择。网站搜索功能可在移动设备上快速运行。
结帐屏幕提供三种常见选项:
•使用现有帐户登录
•创建帐号
•访客结账
访客结账流程包括以下步骤:
•电子邮件地址
•交付选项
•地址或商店选择
•付款
•审核并下订单
Indigo iPhone应用程序与移动网站有类似的选择。当您获得搜索结果列表并希望进入主页时,您必须单击取消链接,这在某种程度上令人困惑。拥有主页图标会更好。
结帐过程类似于移动Web应用程序。
很少有原生移动功能可以帮助用户:
•您可以扫描书背面的条形码并在线订购
•您可以将现有的梅花奖励卡添加到应用程序中
•社交关系
•推送通知
自九十年代末以来,Indigo / Chapters拥有悠久的电子商务历史。 Indigo移动选项涵盖两个领域:休闲购物者和忠诚的常客,他们可能会使用具有附加功能的原生iPhone应用程序。
整体移动用户体验得分:4/5
Lululemon
1998年成立于温哥华不列颠哥伦比亚省,第一个Lululemon与瑜伽工作室共享零售空间。从那时起,该品牌一直在增长,其技术瑜伽和跑步服现已在世界各国推出。
Lululemon.com有一个移动商店网站。家庭使用垂直滚动和水平滑块的组合,这对于移动屏幕来说不是最佳的。顶部导航栏包含带有项目计数的购物篮图标,还表示免费送货选项,这是大多数在线购物者的重要功能。
目录浏览菜单系统遵循熟悉的移动应用程序模式并易于导航。礼品指南对于在线和离线购物非常有用。
结账过程是一个简单的3步流程,可在第一个屏幕上通知该信息并指示您在每个步骤中的进度。
如果您决定找到最近的商店并购买商品,该网站还会为您提供必要的信息。查找商店功能会检测您的手机位置,并显示最近商店的Google地图。您可能会看到商店详细信息,包括电话,地址,营业时间甚至商店照片。
总的来说,lululemon.com移动网络用户体验高于平均水平,甚至比桌面网站更好。它具有更一致的导航和产品演示。
整体移动用户体验得分:4/5
Shop.ca
SHOP.CA于2012年7月推出,已成为加拿大增长最快的零售网站和加拿大访问量最大的十大电子商务网站。
Shop .ca为桌面/笔记本电脑以及平板电脑用户提供桌面网站,为移动用户提供移动版网站。
移动网站包含桌面网站的大部分功能。顶级左侧滑入式菜单仅限于部门,商店和品牌导航,而桌面还有商店礼品指南,女性,男性,婴儿,特价菜单类别。
移动网站相对较慢,而像Brands浏览的一些页面需要超过10秒甚至15秒才能加载。部门的产品列表格式非常不一致。
结帐页面提供Facebook帐户的社交登录选项,登录现有帐户,以访客身份注册结帐。 Check out as guest选项位于折叠之下,用户必须向下滚动才能看到它。如果不滚动,在屏幕上显示所有选项会更好。
整体移动用户体验得分:2/5
Well.ca
Well.ca是加拿大的健康,美容和婴儿必需品网上商店。它拥有来自3000多个品牌的50,000多种产品,几乎在加拿大的任何地方都免费送货。
well.ca网站不是移动网站,但它可以为移动和平板电脑用户下载免费的移动应用程序。
iPhone和iPad移动应用程序在Apple应用程序商店中的用户评分为3.5 / 5。两种版本的移动应用程序用户界面都易于使用且速度快。在主屏幕上,您可以通过一键式联系销售,推出特色产品或查看新商品。商店菜单导航是文本菜单和图像平铺导航的良好平衡。结帐/注册屏幕设计清晰。
总体而言,Well.ca在将应用程序下载到您的设备后提供了不错的用户和购物体验。
整体移动用户体验得分:3.5 / 5
总结和结论
移动在线状态是跨渠道客户体验的关键要素。创建易于使用的移动电子商务界面的任务比大多数信息网站更具挑战性。有许多电子商务功能,如产品配置或产品比较,需要完全不同的设计方法,以使它们在小型触摸屏上友好。移动商务应用还可以通过GPS,条形码扫描仪,钱包或存折以及集成的身份传感器来增强用户体验。在电子商务的情况下,手机和桌面用户体验之间的差距远大于屏幕尺寸的差异。这可能是我们审核的所有5个品牌都不使用响应式网页设计方法而是使用专为智能手机用户设计的移动网络应用程序或原生移动应用程序的原因。
零售商仍处于学习之旅的开始阶段,以便将移动用户体验整合到跨渠道客户体验中。我们预计,2014年,更多零售商将学习如何掌握移动和跨渠道体验,以改善客户体验和忠诚度。
译自外网,蓝船出海全球网校团队原创
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